2014年8月，柜面接待了一位50岁左右的女士，拿着一份其丈夫的病例材料来办理理赔，柜面人员核对证件信息时发现系统中出生年月日与证件上不一致，告知需先变更后才能办理理赔，该女士一听非常着急，原来她丈夫因中风行动不便，言语不清，无法签字、无法接电话、也无法前来公司办理。在与店长商量之后，考虑到客户的身体状况，为了最大程度方便客户，为客户排忧解难，安排柜面人员上门为客户办理。第二天，柜员骑着电瓶车赶往离公司20公里的客户家中，客户家住在郊区，外面下着雨，乡村小路非常崎岖，寻找起来颇费周折。经多番询问，终于在好心路人的帮助下，找到客户的住所。柜员询问了投保人的申请意愿，核对其他信息后，拿出申请书与印泥给客户按手印办理了业务。客户家中房顶漏雨，没有一样像样的家具，生活条件很艰苦，加之客户行动不便，急需治疗，柜员及时给领导打电话反映了情况，领导了解情况后，经商量，尽快处理客户的业务申请，并同意客户理赔办理后领取现金，以解客户燃眉之急。客户一家人听到后，激动的掉下眼泪，连连感谢公司：“谢谢你们，这个钱是我们家的救命钱。你们平安周到、贴心的服务，太让我们感动了。“
听了客户的话，柜员心里倍感温暖。对于平安人，平安客户服务人来说，今天其实是平常的一天。面对客户的需求，平安人寿第一时间响应并落实，在服务过程中，换位思考，急客户之所急，为客户带去优质贴心的服务，一次服务，温暖客户心.(呼伦贝尔平安人寿)
