近日，平安人寿呼伦贝尔分公司客服柜面接待了一位前来理赔的张先生，该客户给客服柜面写了一篇表扬信，对全体柜员的工作进行了高度的赞扬和肯定。
张先生曾于一年前到客服柜面要求办理保单退保，但柜员在了解张先生是由于经济原因而暂时无法交纳保费后，柜员主动告知张先生持有的保单为万能型保单，保单本身具有缓交功能，客户只需保证保单帐户价值够扣除保障成本，保险公司仍需承担保险责任。柜员详细的解释和为客户着想的态度打动了张先生，使他打消了退保的念头。近日张先生的家人因病住院，由于有保险的保障张先生在中国平安顺利得到了理赔。客户激动的对柜员说：“当初若不是柜员耐心解释，让他没有选择退保，否则此次也无法顺利的获得理赔，整个家庭将无法承担高额的医药费用。”
作为平安人寿保单服务的最前线，客户的一个点头，一个微笑都是对客服人员的莫大鼓励。在客户最需要帮助、理解、安慰、尊重的时候，做一些简单得不能再简单，平凡得不能再平凡的力所能及的小事，为客户奉献一份真诚的服务是中国平安每位客服人员的心愿。（呼伦贝尔平安人寿）
