“我们吃这个牌子的奶粉已经有半年多了，最初都很正常，就是最近这批奶粉猜疑有问题。”在彭密斯的家中，摆着几听“君乐宝”幼儿奶粉，她先拿出两听差异批次的奶粉样品让记者闻了闻。
在10月15日那听奶粉罐口，可以明明闻到浓浓的奶香味，和奶片味道差不多。而11月3日那听奶粉的气味闻起来明明就有差异，有点酸涩，冲淡了奶香味。
彭密斯先容说，本年两岁多的女儿在吃这个牌子的奶粉前，吃的是伴侣从海外带返来的善可奶粉，厥后伴侣很少返来，她抉择为孩子选择另一种奶粉。
“这个牌子说是国际品质，价值也不是很贵，搞勾当一箱6听只要500多元，就选了它。”彭密斯说， 从去年8月份起孩子就开始吃，都没有发明什么异常。可是上上周，当孩子开始吃20141103批次（保质期两年）的这批新奶粉时，呈现了异常。“孩子持续几天大便都是褐色的，这在以前从来没有呈现过。”
孩子那几天不肯喝奶了，彭密斯凑近奶粉罐闻了一下，才发明异常。厥后，她翻出家里尚有点上一批没吃完的让孩子接着吃，孩子才从头适应过来，“那几天，感受孩子瘦了不少。”有起这事，彭密斯尚有点心疼。
小寄回两听对方暗示愿意改换不肯抵偿
随后，彭密斯拨了对方的电话，公司位于河北石家庄，她给客服人员打了电话，对方让她把6听全部寄归去，“我怕今后投诉维权无门，只寄了两听归去。”
公司客服人员随后给彭密斯打来电话，暗示奶粉简直有点酸味，可是暗示这并不影响食用。“应该是在快递进程中发生的，某种营养物质变酸了。”
彭密斯要求抵偿，对方不肯意，暗示愿意把这6听奶粉全换了，再送两听。而彭密斯暗示，颠末扫罐体上的二维码，产物是正品。而对方所称的运输意外更站不住脚，“罐体完好无损，我们从海外带返来的奶粉都没有变酸，而就从石家庄寄过来就变酸了？”
25日下午，公司再次打来电话，愿意改换。但对付彭密斯要求的抵偿，则没有承诺。
记者拨打了厂家电话，客服人员暗示，只要顾主本人向公司反应，会有专人处理惩罚投诉。而按彭密斯接到的电话拨到公司，也只能找到客服人员，记者按投诉键提示音拨已往，仍是客服人员接听。
碰着问题食品消费者可要求几多抵偿
“应该是那批奶源出了问题，我能要求几多抵偿呢？”彭密斯说，因为奶粉问题对孩子身体发生了必然不良影响，只改换奶粉难以让她满足。
《消费者权益掩护法》第四十九条中暗示，策划者提供商品可能处事有欺骗财行为的，该当凭据消费者的要求增加抵偿其受到的损失，增加抵偿的金额为消费者购置商品的价款可能接管处事的用度的一倍。按照《食品安详法》划定：出产不切合食品安详尺度的食品可能销售明知是不切合食品安详尺度的食品，“退一赔九”。不外，工商部分人士和状师表明，食品法抵偿尺度并不是只要是遇到了食品问题都可以获得9倍抵偿。消费者必然要明晰：消费者所购置的食品是否已经或是大概会对本身的人身、工业等正当权益造成损害。以及策划者是否存在“明知”故犯的意愿。
扬义状师事务所周海锋状师暗示，彭密斯碰着环境不是对方“欺骗财”，可是换货之外可以要求适当抵偿，两边可以协商处理惩罚。
