医疗是从倾听患者述说开始的。例如：有人咳嗽，说身上疼痛。
医生不要去追问“痛的地方是肩胛骨之间呢，还是锁骨的下面呢？”而是要用手去触摸患者的身体并试着问：
“这里痛吗？是这里吗？噢，是这里啊！”
医生要用掌心来倾听患者体内的声音，要通过患者的眼神和与之接触时的态度，使患者不需说话，就可以传达出自己的想法。医生要充分发挥五感（即听觉、视觉、味觉、触觉、知觉）的作用。我认为，这就是要求医务人员对患者所进行的交流，而不能只是单纯地传达信息。
其目标就是要施展像母亲般的魔术手法。任何一个人在幼年时都有过这样的记忆：当发烧时，母亲用手抚摸一下自己的额头，就会感到舒服极了；当肚子痛的时候，母亲给自己抚摸一下肚子，顿时就会感到疼痛减轻。医疗的出发点就在于这种“治疗”，而患者自然就会感到交流的力量源泉就在这里。
我尊敬的医生维廉姆·奥斯勒说过：
“医学是Science，但支撑它的是art。”
Science可以译为“科学”，而所谓art则是“技艺”，即如何接近和接触每一位患者。
“科学”是客观而冷静地查看疾病的本身，而“技艺”则是以细腻的感受来触及患者的心灵。作为科学的医学无计可施时，作为技艺的部分，在直到患者生命的最后一瞬间，仍然能继续无限地发挥作用。
本来，医疗应该包括这两个方面，然而，我们今天常常陷入技术中心主义，这是无可否认的。如何接触患者，如何了解到患者的人生观和经验，来证实患者“目前”的想法，又怎样去重视这些想法，这是临床医生和护士开展这种迫近心灵的交流必不可缺的。多年来，我一直强调这一点。
