法例：5、不要说“错”，而要说“差池”
一位同事不小心把一项事情打算浸上了水，正在向客户致歉。你虽然知道，他犯了错误，触怒了客户，于是你对他说：“这件工作是你的错，你必需包袱责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目标是和谐两边的抵牾，制止产生争端。所以，把你的否认立场表达得委婉一些，脚踏实地地说明你的来由。好比说：“你这样做简直是有差池的处所，你最好可以或许为此包袱责任。”
法例：6、不要说“原来……”
你和你的谈话工具对某件工作各矜持差异观点。你轻描淡写地说道：“我原来是持差异观点的。”一个看似不起眼的小词，却不单没有突出你的态度，反而让你没有了态度。雷同的表达方法如“简直”和“严格来讲”等等，爽性直截了内地说：“对此我有差异观点。”
