今年3月份，韩女士收到朋友送的费列罗臻品巧克力糖果礼盒。4月5日，吃了十几个后，她突然发现一个巧克力球上粘着一个“活蛆”。“吓得我当时就扔了巧克力，恶心得呕吐起来。后来仔细一看，虫子好似白蛆，长约1厘米，头有点红，身上还有绒毛，一拱一拱地在巧克力上爬，周围还拉着丝。我又连续剥开五六个巧克力，竟都有‘活蛆’，巧克力球表面有小孔，‘蛆虫’从孔里钻进钻出。前几次我都边玩边吃，没有看巧克力表面，说不定已经将‘蛆虫’吃进了肚子。”
韩女士说，事后她联系费列罗上海总部，一位工作人员上门取走了这盒巧克力，称出现“蛆虫”事件不是一次了，以前在上海出现过，但在济南还是头一次。因为榛子没有炒熟，里面还残存虫卵，说再给一些新巧克力，会尽快向上级反映此事。“出现这么多虫子，我还敢吃吗？当即予以拒绝。我一直等到现在，费列罗都没有回信。4月10日上午，我主动联系上该工作人员，对方称让我自己再联系上海总部反映。明明是商家的错，凭什么一直是我主动联系，他们明显在敷衍我，我曾是费列罗巧克力的老顾客，出现这次事件后，以后再也不吃该品牌巧克力了。我现在不要任何赔偿，只要求曝光该企业！”
10日下午3点半，记者连续拨打费列罗中国区总部费列罗贸易（上海）有限公司，三部电话无人接听，还有三部电话一直处于占线状态。
直至下午4点半，记者才拨通费列罗消费者服务热线，一位客服人员查询到韩女士在4月7日投诉此事，称目前此事正在处理中。对数部电话为何无法接通和数个巧克力出现“蛆虫”事件，她称会找相关部门找记者对接。
