何女士称，她当时已提出，如果广州哈根达斯门店里没有这款月饼的存货了，是否可以折价退款或者将月饼券换成哈根达斯的消费券呢？谁知这一建议当即就被哈根达斯的店员拒绝了，称以前从来没有这种做法。“当时那种情况，既提不了月饼，也不能换成消费券，对于我来说这价值598元的月饼券，真的就变成一张废纸了。”何女士表示。
协商结果 只能延迟至10月16日前领取
无法提货也不能换成哈根达斯消费卡（券），何女士相当不满，所以又再多次与哈根达斯服务热线及广州门店沟通，最终哈根达斯门店表示，将从上海调货，且何女士在月饼券过期后一周内可以提货。
新快报记者在何女士提供给记者的月饼券背面看到，这款哈根达斯彩云追月月饼提货券仅限在广州提领月饼，且提货点有三个，其中广州淘金店提货点提货日期是“2012年8月23日至9月30日”，广州中信店、维多利广场提货点提货日期是“2012年9月19日至9月30日”，也就是说，这款哈根达斯月饼提货期仅仅只有39天。
“由于提货时间只有39天，哈根达斯的月饼包装和产品本身块头就比较大，特别是由于它是冰淇淋月饼必须放在冰箱冷冻柜里，冰箱就那么大，我没办法一次性全部提完然后短期内就吃完，这些券送人也没送完，所以才会导致过期了一天还有券没有提完。”何女士表示，正是出于这样的原因，哈根达斯方面虽然提出可以延期，但是延长的日期仅仅只有一周时间，这短短一周内自己还是没办法一次性全部提完然后尽快吃完，所以她仍然没办法消化完这些月饼券。她提出，如果哈根达斯方面可以延期至3个月，她可以想办法把这些月饼券消化完，但现在时间太短了，即使自己拿去送人都送不完，更何况在1周内还要自己全部把货提完。所以，她向哈根达斯方面提出由于自己短期内消化不完、没法全部提回家，可否按照一定折扣交换哈根达斯的消费券，但哈根达斯方面称从来没有过这样的做法，对此提议直接拒绝。
