何女士表示，在与哈根达斯多次沟通协调后，最终他们口头上表示可延迟至10月16日前领取，但这些冰淇淋月饼对于何女士而言，由于已经过了中秋节，家人已不是特别想吃，因此她只想全部送人，但直到10月16日哈根达斯给出的最终提货期限，她手上仍有券未送出，而没有提货的券也已不能拿来消费，只能变成一纸废券。
记者连线哈根达斯 热线称券过期一月不能提货
何女士这样的遭遇是个案，还是普遍现象？新快报记者前天下午以普通消费者的身份致电在广州的哈根达斯淘金店、正佳店等分店，称自己手上哈根达斯彩云追月月饼提货券，虽已过期一个月但是否仍可以提货？得到的回答是：“彩云追月在哈根达斯淘金店仍有一两件货可在本周提取，而哈根达斯玲珑心意等其他品种的月饼提货券就已经全部断货无法提取了。”至于具体提货时间，哈根达斯淘金店工作人员表示，需要和仓库核实是否有货再与记者确定提货时间，并让记者留下了电话号码，但直至昨日下午本报记者截稿时止，仍未收到来自哈根达斯方面有关提货的任何通知。
新快报记者随后再以普通消费者身份致电哈根达斯月饼电话服务热线，也被热线工作人员告知，广州已经不能再领哈根达斯的月饼了。“如果10月15日前有和我们预约过的消费者，在10月31日前还是可以领月饼的，但是现在已经完全没有货了，因为我们的冰淇淋月饼保质期是到11月初的。”这位热线工作人员明确告诉消费者，也就是说，在10月15日前未预约提货的消费者，在之后券已完全作废，不得提领及置换其他产品。
