呼伦贝尔平安人寿客服中心与客户有着最直接的接触，为每一位客户排忧解难，更是全体同仁应尽的义务和职责。在服务中，柜员们发扬换位思考的工作作风，得到广大客户的首肯。
节假日临近之际，大厅内客户量都会急剧增加。近日，客服人员发现一位年长的阿姨已经等待较长时间，面露焦急。后台柜员换位思考，想到这位阿姨可能存在难以言语的特殊情况并主动上前沟通安抚。经了解得知，阿姨的老伴刚刚去世，来申请理赔。柜员心中百感交集，立即将阿姨请进了VIP室，专职为阿姨办理理赔手续。手续顺利完成，离开前阿姨紧紧握住柜员的手，深深的道出：“谢谢你，闺女。”一句简短的话语却发自肺腑，一声意味深长的谢谢，一个感人至深的称呼，无不感受到阿姨的感动之情与感激之情。
服务需要发自内心、站在客户角度思考。因为服务不仅是人与人的交流，更是心与心的沟通。（呼伦贝尔平安人寿）
赤手空拳把病消 两招
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